ホームページ制作後、なぜ提案は途絶えるのか？
「ホームページは作って終わりじゃない」とはよく言われますが、実際に公開してみると、制作会社からの積極的な提案がピタリと止まってしまう…。そんな経験、きっとあなたも一度や二度ではないはずです。
実はこれ、業界の構造的な問題と、制作会社側の、ある意味シビアな戦略的判断が複雑に絡み合って生まれた状況なんです。
提案”しない”という、制作会社の現実的な戦略
株式会社ウィズスタイルを含め、多くのホームページ制作会社は、制作後の改善提案を積極的に行うことを、必ずしも是としていません。
それはなぜか？お客様の状況を詳細に分析した結果、残念ながら追加契約に繋がる可能性が低いと判断した場合、人的コストを天秤にかけ、提案を見送るという、非常に現実的な戦略的判断に基づいていることが多いのです。
耳の痛い話かもしれませんが、これが現実です。
なぜ、そこまでシビアな判断をする必要があるのか？理由は大きく分けて３つあります。
まず一つ目は、本質的な改善提案は、どうしてもコンサルティング領域に踏み込まざるを得ないからです。それは、単なる保守契約やサブスクリプションの範囲を優に超えてしまいます。
二つ目は、提案を作成すること自体に、無視できないコストがかかるからです。時間も人も投入しなければ、質の高い提案は生まれません。そして、その提案が必ずしも契約に繋がるとは限らない。そうなれば、制作会社としては大きな損失になってしまうのです。
そして三つ目は、中小企業向けのホームページ制作サービスは、価格競争が非常に激しい、という点です。無償で高度な提案を行う余裕など、正直なところ、どこにもないのです。
多くのお客様は、「改善提案＝無償で受けられるもの」と期待しがちです。しかし、制作会社側は「提案＝コストが発生するもの」と認識している。この根深い認識のギャップこそが、不満を生み出す根本的な原因なのです。
「サブスク型ホームページ」の落とし穴
株式会社ウィズスタイルでも、初期費用をできるだけ抑えたいというお客様のために、制作費無料のサブスクリプション型ホームページをご用意しています。
これは初期費用を抑えたいお客様にとっては非常に魅力的な選択肢ですが、同時に、提案の頻度や質がどうしても制限されてしまう可能性がある、ということを理解しておく必要があります。
サブスク型には、どうしても以下のような制約が生まれてしまうからです。
まず、月額料金が安価なため、手厚いサポートや積極的な提案を、物理的に行うことが難しいという点があります。
次に、ターゲット層がWeb初心者レベルである場合が多いため、高度な提案をしても、なかなか理解してもらえなかったり、実行に移してもらえなかったりする、という現実があります。
そして、お客様自身が「サブスク＝何でも自由にできる」と誤解してしまっているケースも少なくありません。実際には、プランによって提供されるサービス範囲は明確に定義されているのです。
サブスク型ホームページは、初期費用を抑えるという点においては非常に有効な手段です。しかし、Webサイトの成長を積極的に推進していきたい、と考えているのであれば、やはり、十分なサポート体制と提案力を持った制作会社を選ぶ必要があるでしょう。
つまり、安さ「だけ」を追求してしまうと、長期的な視点で見れば、大きな機会損失に繋がってしまう可能性もある、ということを覚えておいてください。
「寄り添う姿勢」という名の、質問・相談ベースのサポート
株式会社ウィズスタイルでは、お客様に対して積極的な提案は控えるものの、お客様から具体的な質問や相談を受けた場合には、可能な限り丁寧に対応させていただいています。
これは、単に「言われたことだけをこなす」のではなく、「困った時にいつでも頼れる存在」というポジションを確立したい、という想いの表れでもあります。
質問・相談ベースでのサポートには、制作会社側にも、以下のようなメリットがあります。
まず、お客様のニーズを的確に把握し、効率的に対応することができる、という点です。
次に、お客様が自発的に質問することで、課題解決への主体性が高まり、結果として顧客満足度の向上に繋がる、という点です。
そして、お客様とのコミュニケーションを通じて、強固な信頼関係を築き、長期的なパートナーシップを目指すことができる、という点です。
もしあなたが、ホームページ制作会社に対して「提案がない」と感じているのであれば、ぜひ、積極的に質問・相談してみてください。そうすることで、潜在的なニーズを掘り起こし、的確なサポートを受けることができる可能性が大きく広がります。
受け身の姿勢ではなく、積極的に関わることが、何よりも重要なのです。
中小企業向けホームページ制作のジレンマ
株式会社ウィズスタイルは、中小企業や個人事業主のお客様を主なターゲットとしています。
これらの顧客層は、どうしても予算が限られてしまいがちです。しかし一方で、Webサイトを通じて集客を増やしたい、売上を向上させたい、といった高度なニーズを持っている、という現実があります。
この一見矛盾する状況を解消するためには、以下の点をしっかりと考慮する必要があります。
まず、予算の制約です。高度なニーズを満たすためには、SEO対策、Web広告、コンテンツマーケティングなど、多岐にわたる施策が必要になります。しかし、予算が限られているため、どうしても十分な投資を行うことができません。
次に、知識・ノウハウの不足です。中小企業や個人事業主の場合、Webマーケティングに関する知識やノウハウが不足しているケースが多く、効果的な施策を実行することが難しい、という現実があります。
そして、リソースの不足です。Webサイトの運用・改善に必要な人員や時間を十分に確保することができない、という問題も深刻です。
中小企業がホームページ制作で成功を収めるためには、予算、知識、リソースという３つの制約の中で、最大限の効果を発揮できる戦略を立てる必要があるのです。
そのためには、制作会社との密なコミュニケーションを通じて、自社の課題や目標を明確に伝え、最適なプランを選択することが、何よりも重要になります。
「提案がない」状況を打破するために、中小企業ができること
では、具体的にどうすれば、ホームページ制作会社から「提案がない」という状況を打破することができるのでしょうか？
中小企業が取るべき、具体的なアクションプランを３つご紹介します。
１．積極的に質問・相談する
まずは、受け身の姿勢を捨て、制作会社に対して積極的に質問・相談することから始めましょう。
「こんなこと聞いても良いのかな？」などと遠慮する必要は一切ありません。
どんな些細な疑問でも、積極的に質問することで、制作会社はあなたのビジネスをより深く理解し、潜在的なニーズを掘り起こすことができるはずです。
例えば、以下のような質問をしてみてはいかがでしょうか？
「最近、競合他社のWebサイトでよく見かける〇〇という機能は、うちのサイトにも導入できますか？」
「〇〇というキーワードで検索順位を上げるためには、どのような対策が必要ですか？」
「〇〇というターゲット層に効果的にアプローチするには、どのようなコンテンツを作成すれば良いですか？」
これらの質問をきっかけに、制作会社から具体的な提案を引き出すことができるはずです。
２．Webサイトの目的を明確にする
Webサイトの目的を明確にすることも、非常に重要です。
「何のためにWebサイトを運用するのか？」「どのような成果を期待するのか？」
これらの目的を明確にすることで、制作会社はより的確な提案をすることが可能になります。
例えば、「Webサイトを通じて新規顧客を〇〇人獲得したい」「〇〇という商品の売上を〇〇%向上させたい」といった、具体的な目標を設定しましょう。
目標を共有することで、制作会社は目標達成に向けた最適な戦略を提案してくれるはずです。
３．パートナーシップを築く
制作会社とは、単なる「業者」ではなく、共にWebサイトを成長させていく「パートナー」である、という意識を持つことが大切です。
お互いを尊重し、信頼し、協力し合うことで、より良いWebサイトを作り上げることができます。
定期的なミーティングを開催し、Webサイトの現状や課題、今後の展望について、膝を突き合わせて話し合いましょう。
忌憚のない意見交換を通じて、より強固なパートナーシップを築き、共に成長していきましょう。
株式会社ウィズスタイルは「共に育てる」パートナーです
株式会社ウィズスタイルは、千葉県を拠点に、全国の中小企業やフリーランス、個人事業主、スタートアップ企業、地域のボランティア組織など、小さくても情報を発信していきたい、という熱意を持った方々に向けて、ホームページ制作サービスを提供しています。
私たちは、ホームページを制作して終わり、ではなく、Webサイトを共に育てていくためのパートナーとして、お客様に寄り添い、共に成長していくことを目指しています。
専門用語を極力使わず、誰にでも分かりやすく説明すること、業界20年以上の経験豊富なディレクターが制作を主導すること、利用者目線と顧客心理を徹底的に考慮した制作を行うことが、私たちの強みです。
ホームページ制作費無料の、サブスクリプション（月額制）によるホームページの制作と保守対応（※サブスクではない初期制作での対応も、もちろん可能です）もご用意しています。
レスポンスの早さも、私たちの自慢です。メール連絡などへの最短当日返信や、ホームページの更新依頼などへの最短当日対応を心がけています。
休日対応も、可能な限り対応させていただきます。
ホームページのことでお困りのことがございましたら、ぜひ一度、株式会社ウィズスタイルにご相談ください。
お問い合わせはこちらから：https://withstyle-web.com/contact/
共に、あなたのビジネスを成功に導きましょう。
