「ホームページを作れば集客できると言われたのに、全く効果がない」
そんなお悩みを抱えていませんか。実は、こうしたトラブルの背景には、制作会社側の「分業制」や「営業ノルマ」という構造的な問題が隠れていることが少なくありません。この記事では、長年Web制作の現場に携わってきた視点から、トラブルが起きる根本的な理由と、契約前に確認すべき具体的な対策について分かりやすくお伝えします。
なぜ、ホームページ制作で「話が違う」というトラブルが起きるのか？
営業担当と制作担当のゴールが異なる分業制の仕組み
ホームページ制作を依頼したあと、「営業担当が言っていたことと違う」と感じたことはありませんか。
実はその違和感、制作会社が採用している「分業制」という仕組みから生まれていることが多いのです。
とくにテレアポを中心とした新規開拓営業では、電話をかけるアポインターには「アポイント獲得数」、商談を行う営業担当には「契約成立数」という明確な独立したノルマが課されています。
彼らの評価は、お客様のビジネスが成功するかどうかよりも、「今月どれだけ契約を取れたか」で決まってしまう仕組みになっています。
そのため、お客様の事情や実現可能性を深く検討する前に、とにかく契約を優先するようなオーバートークになりやすい背景があるのです。
「公開すること」が目的になりがちな制作フェーズの現実
無事に契約が成立し、いざ制作がスタートしても、お客様と制作担当者の間ですれ違いが起きることがあります。
なぜなら、制作担当者のゴールは「指定された納期までにホームページを公開すること」だからです。
公開後にどれだけアクセスが集まるか、問い合わせが増えるかといった集客効果は、彼らの評価対象に含まれないことがほとんどです。
制作担当者は常に複数の案件を抱えており、一つのサイトを公開すればすぐに次の案件へと移らなければなりません。
このような体制では、公開後の運用やお客様のビジネスに寄り添う余裕を持つことは、どうしても難しくなってしまいます。
ここで、営業担当と制作担当がそれぞれどのような評価軸とゴールで動いているのか、分かりやすく表にまとめてみました。
| 担当者 | 主な評価軸 | 最終的なゴール |
|---|---|---|
| 営業担当 | 月の契約成立数、売上金額 | お客様から契約のサインをもらうこと |
| 制作担当 | 制作スピード、納期の遵守 | 仕様通りにホームページを完成させ、公開すること |
このように、どちらの担当者も「公開後の集客」をゴールに設定していないことが、トラブルの根本的な原因になっています。
営業トークを鵜呑みにせず、冷静な判断をするために必要なこと
「集客できます」という言葉のニュアンスに注意する
商談の中で、営業担当から「このホームページを作れば集客できますよ」と言われると、つい期待してしまいますよね。
しかし、この言葉の裏にあるニュアンスのズレには注意が必要です。
営業担当は「綺麗なサイトができれば、集客につながると良いですね」という程度の軽い期待値で話していることが少なくありません。
一方で、お客様はそれを「集客の確約」として受け取ってしまうため、公開後に成果が出ないと「騙された」と感じてしまうのです。
ホームページは作っただけで自動的に人が集まる魔法のツールではなく、公開後の継続的な情報発信があって初めて集客の道具になります。
営業トークの勢いに流されず、その言葉がどこまでを保証しているのかを冷静に聞き分けることが大切です。
その場で即決せず、まずは自分で調べ直してみる
突然かかってきたテレアポから商談に進むと、魅力的な提案に思えてその場で契約したくなるかもしれません。
しかし、こうした場面で即断即決するのは少し危険です。
提案された内容は一つの有益な情報として受け取りつつ、「一度社内で検討します」と伝えて、必ず自分で調べ直す時間を作ってください。
他社の相場はどれくらいなのか、同じようなサービスで失敗した事例はないかなど、落ち着いて情報収集することが重要です。
冷静な意思決定のワンクッションを置くことが、後々の大きなトラブルを未然に防ぐ確実な方法になります。
トラブルを防ぐために、契約前にサービス範囲を明確に切り分ける
制作・保守と「集客施策」は別の領域であるという視点を持つ
契約後の不満を防ぐためには、ホームページの「制作・保守」と「集客（SEO対策や広告運用など）」は全く別の領域だと認識しておくことが必要です。
制作会社はサイトを作るプロですが、必ずしも集客のプロというわけではありません。
この点を契約前にしっかり確認し、どこまでがサービス範囲なのかを正直に合意しておくことが、信頼関係の土台になります。
これについては中小企業向けのホームページ制作サブスクについてでも触れていますが、ウィズスタイルが提供しているような「制作費0円のサブスク型」サービスも一つの選択肢です。
初期費用を抑えることで、浮いた予算と労力を公開後の集客や運用に回すことができるため、理にかなったアプローチと言えます。
属人化を防ぎ、客観的なアドバイスを得られる体制を選ぶ
ホームページを公開したあとの運用フェーズでは、どのようなサポート体制が用意されているかが成功の鍵を握ります。
担当者の経験や勘だけに頼る体制では、担当者が変わった途端に運用がストップしてしまうリスクがあります。
そうした属人化を防ぐためには、客観的なデータに基づいたアドバイスを継続的に受けられる仕組みが必要です。
例えばウィズスタイルでは、マーケティングやディレクションの役割を担うAIを運用体制に組み込んでいます。
AIの網羅的な分析力と、シニアディレクターの編集技術を掛け合わせることで、安定して高品質なコンテンツを発信し続けることができます。
このように、個人の力量に依存しない確かな仕組みを持つパートナーを選ぶことが、成果につながる運用への第一歩になります。
自社のリソースと課題を整理する
「誰が」「いつ」運用するのかを具体的にイメージする
素晴らしい仕組みを持つパートナーを見つけることと同じくらい大切なのが、自社内のリソースを冷静に見つめ直すことです。
ホームページを立ち上げた後、日々の業務に追われて更新が止まってしまうケースは、現場で本当によく目にします。
だからこそ、契約のハンコを押す前に「社内の誰が、いつ、どのくらいの時間をかけて運用作業を行うのか」をリアルに想像してみてください。
中小企業や個人事業主の方々にとって、専任のWeb担当者を置くことは簡単なことではありませんよね。
もし社内に余裕がないのであれば、制作会社にどこまで日々のサポートを任せられるかが、成功を左右する大きなポイントになります。
たとえば、月額制のサブスク型サービスなどを活用し、少しの修正や記事の更新代行まで気軽に頼めるプランを選ぶのも一つの賢い選択です。
自分たちの手には余る部分をプロの伴走サポートに委ねることで、本業に集中しながら無理なくWeb集客を続けることが可能になります。
初期費用とランニングコストのバランスを見極める
もうひとつ忘れてはいけないのが、予算の配分についてです。
ホームページ制作を一括払いで依頼すると、数十万から数百万円という大きな初期費用がかかることも珍しくありません。
しかし、限られた予算の大半を「作ること」だけに使い果たしてしまうと、その後の集客施策やコンテンツ発信に回すお金がなくなってしまいます。
立派な店舗を建てたのに、宣伝用の看板やチラシに使うお金が残っていない状態を想像していただくと分かりやすいかもしれません。
ここで、一般的な一括払いの制作と、月額制（サブスク型）の制作におけるコストや手間の違いを簡単な表にまとめてみました。
| 比較ポイント | 一般的な一括払い制作 | サブスク型（月額制）制作 |
|---|---|---|
| 初期費用の負担 | 数十万〜数百万円と大きい | 0円など、初期の負担が非常に少ない |
| 公開後の運用・更新 | 自社で行うか、都度見積もりで依頼する | 月額費用内で更新代行や保守管理が含まれることが多い |
| 予算の使い道 | 「作ること」に予算が集中しやすい | 浮いた予算を「集客や広告」に回しやすい |
資金繰りがシビアな新規開業やスタートアップの時期だからこそ、初期費用を抑えて始められる定額制のサービスを検討し、長期的な目線でコストのバランスを見極めることが大切です。
作るときだけでなく、育てていく過程にもしっかりと予算を残しておくこと。
その無理のない計画が、結果として長く愛されるホームページを作る土台となってくれます。
ホームページ制作は「作って終わり」ではなく「育てていく」もの
分業制の構造を理解し、同じ方向を向いて歩めるパートナーを
ここまで、ホームページ制作で「話が違う」というトラブルが起きやすい背景や、分業制という仕組みについてお話ししてきました。
営業担当や制作担当にはそれぞれのノルマやゴールがあり、必ずしも「お客様の集客」が最優先になっていない現実があることをご理解いただけたかと思います。
もちろん、だからといってすべての制作会社がお客様を軽視しているわけでは決してありません。
大切なのは、そうした業界の構造をあらかじめ知ったうえで、自社の課題に誠実に寄り添い、同じ方向を向いて伴走してくれるパートナーを冷静に見極めることです。
ホームページは、公開したその日がゴールではなく、そこから少しずつ時間をかけて育てていくものです。
日々の小さな更新や、現場ならではの一次情報を反映したブログ運用をコツコツと積み重ねることで、初めてお客様のビジネスを支える強力な味方になってくれます。
もし今、Web集客のことで悩んでいたり、過去の制作で苦い経験があったりするなら、まずは焦らずに自社の状況を整理し直してみてください。
「自分たちは何に困っていて、どんなサポートが必要なのか」を明確にすることが、失敗しないための最初の一歩です。
あなたのビジネスに対する熱い想いが、それを必要としている人たちにしっかりと届くよう、同じWeb業界に身を置く者として心から応援しています。
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よくある質問
Q．サブスク型のホームページ制作は本当に初期費用がかからないのでしょうか？
A．一般的な制作会社では、初期費用として数十万〜数百万円の一括払いが必要になるケースがほとんどです。当社では「制作費0円のサブスク型」を採用しており、初期費用を抑えて月額5,000円のエントリープランから無理なくホームページを持つことが可能です。
Q．ホームページ公開後の更新作業は、自社でやらなければならないのでしょうか？
A．通常、公開後の更新は自社で行うか、制作会社に都度見積もりで依頼するのが一般的です。当社ではサブスクの月額費用内で更新代行やページ追加が可能であり、メールやLINEでのご依頼から迅速に対応する体制を整えています。
Q．公開後の集客やSEO対策は、制作会社に任せられますか？
A．一般的に制作会社はサイト構築が専門であり、公開後の集客やSEO対策は別料金になるか対応していないことが多いです。当社では、業界歴20年の知見とAIを掛け合わせた高品質なSEOコラムの執筆など、ワンストップでの伴走サポートを提供しています。
Q．社内の運用担当者がいなくても、ホームページを維持・更新できますか？
A．自社内に専任のWeb担当者がいない場合、日々の業務に追われてホームページの更新が完全にストップしてしまうケースがよく見られます。当社では、お客様の外部スタッフのように手足となって更新を代行し、継続的な情報発信を伴走サポートいたします。
