ホームページを作りたいけれど、打ち合わせで飛び交うカタカナ用語に戸惑った経験はありませんか。実は、Web制作の現場ではこの「言葉の壁」が、理想のサイト作りを阻む大きな原因になっています。業界歴20年以上のディレクターとして、なぜこのようなすれ違いが起きるのか、そしてどうすれば安心して制作を進められるのか、分かりやすくひも解いていきますね。
なぜ、Web制作の現場で「言葉の壁」が起きてしまうのか？
初めてホームページを作ろうと決意して制作会社に相談に行ったとき、なんだか外国語のシャワーを浴びているような気分になったことはありませんか。
「ドメインはどうしますか。」
「レスポンシブ対応は必須ですね。」
「サーバーの保守管理込みのプランになります。」
次々と繰り出されるカタカナの羅列に、ただただ相槌を打つことしかできなかった。
そんなご経験をされた個人事業主や中小企業の経営者の方は、決して珍しくありません。
Web業界に身を置いて20年以上になりますが、この「言葉の壁」は、業界全体が抱える長年の課題だと感じています。
決して、制作会社の担当者が意地悪をして難しい言葉を使っているわけではないのです。
しかし、この小さな言葉のすれ違いが、後々になって大きな認識のズレを生んでしまう現実があります。
なぜ、お客様と制作会社の間で、このようなコミュニケーションの壁が生まれてしまうのでしょうか。
専門用語の多用が招くコミュニケーションロス
私たちWeb制作に携わる人間は、毎日パソコンに向かい、専門用語に囲まれて仕事をしています。
そのため、いつの間にか「このくらいの言葉なら、お客様も知っているだろう」という錯覚に陥ってしまうのです。
例えば、私たちが日常的に使う「UI」や「UX」といった言葉。
制作側からすれば「使いやすさ」や「ユーザー体験」を指す、ごく当たり前の単語です。
しかし、本業でお忙しいお客様にとって、そんな専門用語をわざわざ調べる時間などありませんよね。
分からない言葉が出てくるたびに、頭の中には小さな「？」が溜まっていきます。
「？」が溜まると、次第に話の全体像が見えなくなり、本当に伝えたかった自社の強みや想いを話す余裕が奪われてしまいます。
これこそが、専門用語の多用が招く最大のコミュニケーションロスです。
ホームページ制作は、お客様のビジネスの魅力を引き出し、形にしていく共同作業です。
それなのに、言葉の壁のせいでご要望をうまく引き出せないのだとしたら、それは制作側の怠慢だと言わざるを得ません。
だからこそ、私たちは専門用語をできるだけ使わず、お客様の日常の言葉に翻訳してお伝えすることを何よりも大切にしています。
制作側と発注側で異なる「当たり前」の基準
言葉の壁が引き起こす問題は、単に「意味が分からない」ということだけではありません。
もっと厄介なのは、お互いが「分かったつもり」になっている状態です。
よくある専門用語の受け取り方の違いについて、少し整理してみましょう。
| よく使われる言葉 | 制作会社の「当たり前」 | お客様の「当たり前」 |
|---|---|---|
| ドメインとサーバー | Web上の住所と土地。お客様ご自身での契約や更新が必要です。 | 初期費用を払えば、あとはずっと無料で使えるんでしょ？ |
| 保守管理 | システムのバグ修正やセキュリティ対策を指します。 | 文章の書き換えや写真の差し替えも全部やってくれるんでしょ？ |
| WordPress | 世界で最も普及しているブログ更新システムです。 | スマホのアプリみたいに、誰でも簡単に操作できるんでしょ？ |
このように、同じ言葉を使っていても、頭の中に描いている景色が全く違うことがよくあります。
「保守管理込みだと思っていたのに、いざ更新をお願いしたら別料金だと言われた。」
「WordPressなら自分で更新できると言われたけれど、操作画面が複雑すぎて結局放置してしまっている。」
こうしたすれ違いは、制作側が「この言葉の意味は当然理解してくれているだろう」と思い込んでしまうことから生まれます。
特に、初めてホームページを立ち上げる新規開業の方や、小規模事業者の方にとっては、Webの相場感や常識は未知の世界です。
だからこそ、制作会社は「当たり前」の基準を常にお客様側に合わせ、一つひとつの言葉の定義を丁寧にすり合わせていく姿勢が求められるのです。
分からないと言い出しにくい空気感が生むズレ
「あの、今の言葉はどういう意味ですか。」
打ち合わせの最中に、この一言を発するのは、思いのほか勇気がいるものです。
相手が専門家として自信満々に話していると、「こんな基本的なことを聞いたら恥ずかしいのではないか」と躊躇してしまいますよね。
そのお気持ち、とてもよく分かります。
私自身も、他業種の専門家とお話しする際は、同じような戸惑いを感じることがありますから。
しかし、この「分からないと言い出しにくい空気感」こそが、プロジェクトを間違った方向へ進めてしまう最大の要因になります。
疑問を飲み込んだまま制作が進むと、完成したホームページを見たときに「なんだか思っていたのと違う」という違和感につながってしまいます。
ホームページは、決して作って終わりではありません。
公開してからが、本当のスタートなのです。
だからこそ、私たちは発注元と下請けという上下関係ではなく、同じ目的に向かって伴走するパートナーでありたいと考えています。
お互いにリスペクトし合いながら、どんな小さな疑問でも気軽に質問できる関係性を築くこと。
「こんなこと聞いてもいいのかな」という遠慮を取り払い、チャットのように気軽に相談できる環境を整えること。
それが、言葉の壁を乗り越え、本当に価値のあるホームページを一緒に育てていくための第一歩だと信じています。
「作って終わり」にしない。言葉の壁をなくす新しいWeb制作の形
では、具体的にどうすれば、専門用語の壁を取り払い、安心してホームページ制作を進めることができるのでしょうか。
その答えのヒントは、「ホームページは作って終わりではない」という事実に隠されています。
公開してからが本当のスタートであるならば、制作期間中だけの付き合いではなく、公開後も気軽に相談できる関係性が不可欠ですよね。
私たちは、その理想の関係性を築くために、従来のWeb制作の当たり前を根本から見直しました。
専門用語を使わない「翻訳者」としてのディレクター
お客様の想いを形にするためには、まず私たちが「翻訳者」になる必要があります。
業界20年以上の経験を持つディレクターとして、私が最も気をつけているのは、専門用語を日常の言葉に置き換えてお話しすることです。
たとえば「SEO対策」という言葉も、「検索したときに、お客様の会社が見つかりやすくするための工夫」とお伝えすれば、ぐっと身近に感じていただけるはずです。
分からない言葉があれば、何度でも聞いてください。
むしろ、たくさん質問していただいた方が、私たちもお客様のビジネスをより深く理解できるのです。
専門知識がないことを恥じる必要は全くありません。
あなたの本業における専門知識を、Webという舞台で最大限に輝かせること。
それこそが、私たちの果たすべき役割なのです。
なぜ「初期費用0円」が実現できるのか
言葉の壁と並んで、初めてホームページを作る方の大きな不安となるのが「費用」の問題です。
一般的なWeb制作では、数十万円から数百万円という高額な初期費用がかかるのが相場とされています。
「初期費用が無料なんて、何か裏があるのでは。」
そう不安に思われるのも無理はありません。
通常の制作現場では、ディレクター、デザイナー、プログラマーなど、複数のスタッフが関わるため、どうしても人件費が膨らんでしまいます。
普通にコストを計算すれば、わずか数ページのサイトでも数十万円のご請求になってしまうのが現実です。
しかし私たちは、制作プロセスの根本的な見直しを行いました。
経験豊富なディレクターが、ヒアリングからデザイン、サイト構築までを一気通貫で担当する。
さらに、オンラインでのお打ち合わせを基本とすることで、移動にかかる時間やコストを大幅にカットしました。
これにより、無駄な経費を徹底的に削ぎ落とし、「制作費無料」という形でお客様に還元できる仕組みを作り上げたのです。
決して手抜きをしているわけではなく、効率化によって生み出した余裕を、お客様へのサービスに充てているだけなのです。
初期費用0円のサブスクリプションがもたらす心のゆとり
制作に予算も労力も使い果たしてしまい、いざ公開した後に運用する余力が残っていない。
そんな中小企業や個人事業主の方を、私は数え切れないほど見てきました。
だからこそ、私たちは制作費を極限まで下げた「初期費用0円」のサブスクリプション（月額制）という形にたどり着きました。
初期費用がかからないことで、まずは小さく始めて、様子を見ながら少しずつ育てていくことができます。
「予算が足りるだろうか」というプレッシャーから解放されると、心にゆとりが生まれますよね。
そのゆとりが、制作側とのコミュニケーションを円滑にし、より良いアイデアを生み出す土壌になるのです。
まるで社内のWeb担当者。チャット感覚で頼れる距離感
ホームページを運用していく中で、「ここを少し直したい」「新しいお知らせを追加したい」という場面は必ずやってきます。
そんなとき、制作会社に連絡すると「対応は1週間後になります」「追加料金が発生します」と言われてしまったら、更新する意欲がそがれてしまいますよね。
私たちは、お客様の手足となり、時に相談役となる「外部のWeb担当者」でありたいと考えています。
メールやLINEでご連絡いただければ、まるでチャットのような速度感で対応します。
ちょっとした修正なら、ご依頼から数分後や、遅くとも翌日には更新が完了している。
そんなスピード感が、言葉の壁や物理的な距離を感じさせない、安心のパートナーシップを築いていくのです。
企業ごとの目的に寄り添う、柔軟なプラン選び
一口にホームページと言っても、その役割や目的はお客様によって全く異なります。
「まずは名刺代わりのシンプルなサイトが欲しい」という個人事業主の方もいれば、「定期的に情報を発信して集客につなげたい」という中小企業の方もいらっしゃいます。
だからこそ、私たちは画一的なサービスではなく、予算と目的に合わせた柔軟なプランをご用意しています。
状況に合わせて選べる4つの基本プラン
お客様のビジネスの規模や、これからどのようにホームページを育てていきたいかによって、最適なプランは変わってきます。
ここでは、代表的なプランの違いを分かりやすく整理してみました。
| プラン名 | 月額費用（税別） | 制作ページ数 | こんな方におすすめ |
|---|---|---|---|
| エントリー | 5,000円 | 1ページ | 名刺代わりのシンプルなサイトが欲しい、新規開業や個人事業主の方。 |
| ライト | 7,500円 | 4ページまで | 会社からのメッセージやサービス内容を、複数ページでしっかり伝えたい方。 |
| レギュラー | 10,000円 | 6ページまで | お知らせやコラムなどの投稿機能を活用し、積極的に情報発信していきたい方。 |
| プレミアム | 70,000円 | 10ページまで | イベント情報など、日々の頻繁な更新作業を丸ごとプロに任せたい方。 |
どのプランも初期費用は0円ですので、まとまった資金を用意する必要はありません。
また、ライトプラン以上であれば、保守管理込みの費用内でページの追加や改善も可能です。
ビジネスの成長に合わせて、後からプランを変更したり、機能を追加したりすることもできます。
まずは無理のない範囲からスタートし、ご自身のペースでホームページを育てていきましょう。
ご自身での更新も、丸ごとお任せも自由自在
「少しの文字修正くらいなら、自分でササッとやりたい。」
そんなご要望にも、もちろんお応えできます。
私たちが制作するホームページは、直感的に操作できるシステムを採用しているため、納品後はお客様ご自身でも簡単に更新が可能です。
とはいえ、本業が忙しくてどうしても手が回らない時期もありますよね。
そんなときは、遠慮なく私たちに更新代行をご依頼ください
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