「作って終わり」のホームページが生まれる、構造的な理由
「平田さん、うちのホームページ、もうかれこれ3年くらい前に作ったきりなんですよ。保守契約は入ってるんですけどね…」
先日、知り合いの小さな会社の社長さんと、そんな話になったんです。喫茶店でコーヒーを飲みながら、ホームページの話になったんですが、彼の表情はどこか曇っていました。
「保守に入ってるなら安心じゃないですか」と、僕は反射的に言ったんですが、彼の答えは意外でした。
「いや、それがですね…保守って言っても、サーバーが落ちないように見てもらったり、セキュリティのアップデートをしてくれるくらいで。デザインを変えたり、新しい情報を追加したりってのは、結局別料金なんですよ。で、結局そのまま放置、みたいな…」
この話、実は業界では「あるある」なんです。ホームページ制作会社も商売ですから、どうしても新規の案件に力を入れがち。保守契約は、言ってしまえば「維持費」みたいなもので、積極的に改善提案をしてくれるところは、残念ながら少ないのが現状です。
なぜでしょうか？それは、ホームページ制作の構造的な問題が背景にあるんです。
ホームページを作る時、中小企業の経営者の方って、どうしても「初期費用」に目が行きがちなんです。「なるべく安く作りたい」という気持ちは、痛いほどよく分かります。僕も昔、同じようなことを考えていましたから。
でも、ちょっと待ってください。ホームページって、作って終わりじゃないんです。むしろ、作ってからがスタートなんです。
ホームページは、生き物と一緒です。放っておくと、どんどん情報が古くなって、検索順位も下がって、最終的には誰にも見てもらえなくなってしまいます。
たとえば、3年前に作ったホームページだとしましょう。その間に、あなたの会社の商品やサービスは変わっていませんか？社員は入れ替わっていませんか？競合他社は新しい動きを見せていませんか？
ホームページの情報が古いままだと、せっかくアクセスしてくれたお客様は、
「あれ、この会社、まだやってるのかな？」
「情報が古いから、信用できないな…」
そう思って、すぐに離れていってしまうんです。
僕が20年近くこの業界にいて、一番もったいないなと思うのは、まさにこのパターンなんです。「ホームページを作ったはいいけど、全く活用できていない」という会社が、本当に多い。
ホームページ制作会社も、もちろん悪いわけではありません。ただ、どうしても「作る」ことがメインの仕事になってしまって、「育てていく」という視点が抜け落ちてしまっていることが多いんです。
だからこそ、中小企業の経営者の皆さんには、ホームページを作る時に、
「初期費用が安いから」
「デザインがかっこいいから」
という理由だけで決めるのではなく、
「この会社は、ホームページを公開した後も、一緒に育ててくれるだろうか？」
という視点を持って、制作会社を選ぶことを強くおすすめします。
御用聞きの提案だけでは、あなたのHPは変わらない
ホームページの保守契約を結んでいる。それ自体は決して悪いことではありません。むしろ、サーバーの管理やセキュリティ対策は、専門的な知識が必要なので、プロに任せるのが賢明です。
ただ、問題は「保守契約の内容」なんです。
よくあるのが、「言われたことだけやる」というタイプの保守契約です。
「ホームページの文章を修正してほしい」
「写真を差し替えてほしい」
そういった依頼には、もちろん対応してくれます。でも、
「最近、ホームページへのアクセスが減ってきているんですが、何か対策はありますか？」
「競合他社が新しいサービスを始めたようなので、うちも何か新しいページを作った方がいいでしょうか？」
といった、積極的な提案は、ほとんど期待できないんです。
なぜでしょうか？それは、ホームページ制作会社にとって、保守契約は「ルーチンワーク」になりがちだからです。毎月決まった金額が入ってくるので、積極的に動くインセンティブが働きにくいんです。
それに、中小企業のホームページの場合、
「ホームページの担当者は、社長自身」
「Webの知識がある社員はいない」
というケースがほとんどです。
つまり、ホームページ制作会社に「言われたことだけやる」という姿勢でいられると、ホームページはどんどん時代遅れになっていってしまうんです。
僕が以前担当した会社で、こんなことがありました。
その会社は、地方にある小さな製造業だったんですが、ホームページをリニューアルしてから、しばらくアクセス数が伸び悩んでいたんです。
そこで、僕は社長さんに、
「ホームページのアクセス解析を見て、どこからアクセスが多いのか、どんなキーワードで検索されているのか、調べてみませんか？」
と提案しました。
すると、社長さんは、
「アクセス解析？そんなの見たことないよ」
と、きょとんとした顔をされたんです。
詳しく話を聞いてみると、その会社は、ホームページの保守契約は結んでいたものの、アクセス解析の結果を報告してもらったり、それに基づいて改善提案をしてもらったことは、一度もなかったんです。
これでは、ホームページが「宝の持ち腐れ」になってしまいます。
ホームページは、作って終わりではありません。アクセス解析の結果を分析して、改善を繰り返していくことで、初めて効果を発揮するんです。
だからこそ、中小企業の経営者の皆さんには、ホームページ制作会社を選ぶ時に、
「言われたことだけやる」御用聞きのような業者ではなく、
「一緒に考えて、積極的に提案してくれる」パートナーを選ぶことを強くおすすめします。
必要なのは「言われたことだけやる」業者ではなく「一緒に考える」パートナー
ここまで、ホームページの保守契約に潜む落とし穴について、少し辛口な話をしてきました。
「保守に入ってるから安心」
「言われたことだけやってくれればいい」
そう思っていると、あなたのホームページは、いつの間にか時代遅れになってしまうかもしれません。
では、どうすればいいのでしょうか？
僕が考える理想の形は、「ホームページ制作会社と、お客様が、二人三脚でホームページを育てていく」という関係です。
ホームページ制作会社は、単なる「作業者」ではありません。お客様のビジネスを理解し、Webの専門家として、積極的に提案をしてくれる「パートナー」であるべきです。
たとえば、
「最近、競合他社がSNSでの発信を強化しているようなので、うちも何か対策をしませんか？」
「ホームページのアクセス解析を見て、反応の悪いページを改善してみませんか？」
「新しいサービスを始めたので、ホームページに新しいページを追加しませんか？」
といった提案を、積極的にしてくれる会社を選ぶべきです。
もちろん、お客様自身も、積極的にホームページに関わっていく必要があります。
「どんな情報を発信したいのか？」
「どんなお客様にホームページを見てほしいのか？」
「ホームページを通じて、どんな成果を上げたいのか？」
そういったことを、ホームページ制作会社と共有し、一緒に考えていくことが大切です。
僕が大切にしているのは、「お客様のビジネスを深く理解すること」です。
ホームページは、単なる「Web上のパンフレット」ではありません。お客様のビジネスを成長させるための「強力な武器」になるはずです。
だからこそ、僕は、お客様のビジネスモデルやターゲット顧客、強みや弱みなどを、徹底的にヒアリングします。
その上で、
「どんな情報を発信すれば、お客様のビジネスに貢献できるのか？」
「どんなデザインにすれば、お客様のブランドイメージを向上させられるのか？」
「どんな機能を追加すれば、お客様の顧客満足度を高められるのか？」
といったことを、お客様と一緒に考えていきます。
ウィズスタイルが目指す、お客様との「二人三脚」のホームページ運用
株式会社ウィズスタイルは、まさにこの「二人三脚」のホームページ運用を目指しています。
私たちは、ホームページを「作って終わり」にするのではなく、お客様と一緒に「育てていく」ことを大切にしています。
だからこそ、私たちは、
- 制作費無料のサブスクリプション型ホームページ
- 迅速なレスポンスと柔軟な対応
- お客様のビジネスを深く理解する姿勢
を強みとしています。
「制作費無料のサブスクリプション型ホームページ」は、お客様が気軽にホームページを始められるように、という想いから生まれました。
「初期費用が高いから、ホームページを作るのを諦めていた」
「ホームページを作ったはいいけど、その後の運用費用がネックになって、放置してしまっている」
そういったお客様の声を聞き、私たちは、制作費を極限まで抑え、月額料金だけでホームページを運用できるサブスクリプション型サービスを提供することにしました。
月額15,000円のランディングページプランは、特に広告運用を考えているお客様に最適です。なぜなら、ランディングページは、広告の効果を最大化するために、常に改善を繰り返していく必要があるからです。
私たちは、お客様の広告運用パートナーと連携し、データに基づいてランディングページを改善していくことで、集客効果を最大限に高めるお手伝いをさせていただきます。
「迅速なレスポンスと柔軟な対応」は、お客様が安心してホームページを運用できるように、という想いから生まれました。
「ホームページの修正を依頼したのに、なかなか対応してくれない」
「ちょっとした変更でも、いちいち見積もりを取らなければいけない」
そういった不満を解消するために、私たちは、メールやチャットでの迅速な対応を心がけています。
簡単な修正であれば、数分で対応することも可能です。まるで社内にWeb担当者がいるかのように、気軽に相談していただけます。
「お客様のビジネスを深く理解する姿勢」は、私たちが最も大切にしていることです。
ホームページは、お客様のビジネスを表現する「顔」です。だからこそ、私たちは、お客様の想いやこだわりを、しっかりとホームページに反映させたいと考えています。
そのため、私たちは、お客様とのコミュニケーションを密にし、お客様のビジネスモデルやターゲット顧客、強みや弱みなどを、徹底的にヒアリングします。
その上で、お客様にとって最適なホームページを、一緒に作り上げていきます。
まとめ
ホームページは、作って終わりではありません。むしろ、作ってからがスタートです。
「保守契約があるから安心」と油断せずに、ホームページを積極的に活用していくことが大切です。
もし、あなたが今、
「ホームページをどう活用すればいいか分からない」
「ホームページ制作会社との関係に不満がある」
そう思っているのであれば、ぜひ一度、ウィズスタイルにご相談ください。
私たちは、お客様のビジネスを理解し、Webの専門家として、積極的に提案をさせていただきます。
そして、お客様と一緒に、ホームページを「育てていく」お手伝いをさせていただきます。
もし困っていたら、いつでも声をかけてください。一緒に考えましょう。
